Não tinha uma frase assim, falada em muitos comércios? Acho que tem muito atendimento por aí precisando lembrar dela…
Costumo aproveitar as vantagens dos contatos pela internet pra tirar dúvidas, fazer perguntas, descobrir pontos-de-venda, elogiar… Mas, ultimamente, a maioria dos contatos não têm bom resultado.
Pouco antes da Páscoa, por exemplo, mandei email pra uma empresa, perguntando onde encontrar um produto na região em que moro. Responderam com o número de telefone da representante local. Tentei ligar, não atendeu. Mandei outro email e, dessa vez, a representante que respondeu. Fiz novamente a pergunta e estou esperando até agora. Perderam a venda, claro, já que seria pra Páscoa mesmo…
Outra empresa, situação parecida. Queria saber sobre pontos-de-venda e responderam que, por ser um produto novo e ainda estar em distribuição, precisavam de um tempo maior para que o produto chegasse em todos os lugares. Mas, salientaram, eu poderia ligar para o 0800. Enfim, blablabla e não esclareceram nada. Se perguntei, era exatamente porque ainda não tinha o produto nas lojas que costumo frequentar – mas podia ter em algum outro lugar perto, né?
E o formulário de contato que preenchi, falando sobre o produto que não funcionou? Nem estava reclamando ou pedindo pra trocar, só estava comunicando à empresa sobre a falha! Até hoje, nenhuma resposta…
Infelizmente, as situações assim estão ganhando das vezes em que consigo uma resposta que ajude mesmo… Nem espero que sempre consigam resolver ou que sempre tenham a resposta, mas sinto que poderiam se esforçar mais e ser mais atenciosos… Se é pra não tentar resolver, pra que ter contato pela internet então?